지각의 개념소비자가 외부환경의 정보에 주의를 기울여 이를 신념으로 전환하며, 기억에 저장하고 이 저장된 정보를 바탕으로 행동하게 되는 무의식적 과정이다. 개인이 자극을 의미 있고 일관된 세계의 상으로 선택, 조직, 해석하는 과정이다. 개인의 감각기관 사용과 관련되기 때문에 심리적 편견을 가지게 된다. 상품과 서비스에 대한 지각은 소비자가 노출되는 자극과 이 자극에 의미를 부여하는 방식에 달려있다. 다시 말해 소비자의 감각기관을 통해 들어온 자극물을 개인이 지닌 가치, 경험, 욕구 등을 토대로 의미 있는 것으로 조직화하는 것이다. 지각과 감각지각은 심리적 편견을 가지는데, 이러한 지각의 심리적 편견은 감각을 지배한다. 단순한 자극(광고, 포장, 상표명 등)에 대해 즉각적이고, 직접적인 감각기관이 반응한다...
균형성과표(BSC) 정의 조직의 비전 혹은 전략으로부터 도출되어 신중하게 선택된 평가지표들의 합으로 정의될 수 있다. 균형성과표(BSC)의 특징 균형성과표(BSC)는 과거 재무제표에 의한 경영성과 평가와 달리, 경영의 비재무적 관점을 포함하고 있기 때문에 피평가자의 재무적, 비재무적 역량을 전략적이고 전체적으로 평가하려는 새로운 시도이다. 기업의 재무제표가 오랫동안 기업의 경영성과를 평가하는 지표로써 사용되어 왔지만 평가 지표로서의 한계를 갖고 있다. 따라서, BSC는 장기적 관점에서 전략의 수행과 관련된 주된 요인들을 묘사하는 측정지표를 채택하고 있다. 균형성과표(BSC)의 평가관점 1) 고객관점 : 시장과 목표 고객관점에서 기업의 경영성과를 평가한다. 2) 내부 프로세스관점 : 고객과 궁극적으로 주주..
매슬로우의 욕구계층이론 (5단계 욕구이론)낮은 수준의 욕구에서 더 높은 수준의 욕구로 중요성의 순서에 의해 5단계로 등급화되어 있다. 1) 생리적 욕구 : 기본적인 수준의 욕구이다. 삶을 지탱하기 위해 요구되는 되는 것이다. 2) 안전 욕구 : 신체적 안전과 심리적 안정에 대한 욕구이다. 3) 사회적 욕구 4) 자아 욕구 : 내부(개인적 만족감) 혹은 외부지향(명성, 평판, 신분, 인정)을 얻고 싶은 욕구이다. 5) 자기실현 욕구 : 계속적인 자기실현을 위해 자신의 잠재력을 극대화하려는 욕구이다. 맥클랜드의 성취욕구이론인간의 욕구에 기초해 동기부여를 설명한다. 1) 권력욕구 : 환경을 통제하기 위한 개인의 욕망과 관련되어 있다. 설득적이고 고무적으로 사용하는 권력의 결과는 긍정적이나, 타인을 지배하고 복..
1. 소비자와 소비자행동의 개념 1) 소비자 : 현대 마케팅의 궁극적 목표이며 출발점, 소비 주체의 목적을 실현하기 위해 시장에서의 교환을 이용하여 상품이나 서비스를 획득 또는 사용하는 사람이나 조직이다. 2) 소비자행동 : 소비자가 특정 제품이나 서비스의 구매와 관련된 의사 결정과 구매된 제품과 서비스를 소비하며 처분하는 과정에서의 모든 행동으로 마케팅 성공을 위하여 마케팅활동의 대상인 소비자와 그들의 행동을 반드시 이해하여야 한다. 2. 소비자행동 연구 대상 1) 소비자의 행동 그 자체가 아니라 소비자의 행동을 유발하는 마음속, 혹은 의사결정과정이 주된 연구 대상이다. 2) 소비자행동의 핵심 이론 - 블랙박스(black-box) 이론 (1) 소비자의 마음속 혹은 머릿속을 외부에서는 도저히 알 수 없는..