1. 직무(Job)란?1) 유사한 개념들 요소(element)는 일의 가장 작은 단위를 말한다. 과업(task)은 독립된 목적으로 수행되는 하나의 명확한 작업 활동을 의미한다. 직종(job family)은 인사, 재무 등 유사한 직무들의 집단으로, 직무 수행 능력이 유사하여 상호 간 호환되고 대체가 인정되는 것을 말한다. 직군은 유사한 직종들의 집합으로 예를 들어 사무직, 생산직, 영업직 등으로 표현되기도 한다. 직위(position)는 한 개인에게 할당된 과업의 집합이다. 2) 직무(job) 직무는 유사한 과업을 묶어서 형성되는 일의 범위, 동일한 지식과 기술이 요구되는 유사한 과업의 집합을 뜻한다. 과업의 종류와 수준이 유사한 직위들의 집합이다. 2. 직무분석1) 직무분석이란? 직무분석은 직무에 대한..
1. 소비자행동의 내부적/개인적 영향 요인1) 학습(learning) : 과거 행동의 결과로 야기되는 지속적인 변화의 과정이다. (1) 행동적 학습 : 고전적 학습과 수단적 학습이 있다. 수단적 학습은 벌과 보상을 수단으로 해서 학습이 이루어진다는 이론이다.. 만족스러운 구매는 제품에 대한 긍정적 반응과 재구매 유도, 불만족한 경우 재방문 가능성 낮아진다. (2) 인지적 학습 : 소비자가 여러 가지 대안에 관한 정보를 처리하여 이 정보를 소비자가 가지고 있던 기존의 신념과 통합하는 적극적 과정이다. 인지학습과 대리학습이 있다. 대리학습은 타인의 행동을 관찰하여 제품 자체나 구매 행동의 결과를 학습하게 되는 것이다.. 어떤 사람의 구매가 긍정적 강화로 이어지는 것을 보면, 동일한 상황에서 그 사람의 행동을..
태도의 정의 특정대상에 대해 일관성 있게 호의적 혹은 비호의적으로 반응하게 하는 학습된 성향을 말한다. 태도는 어떤 사람이 어떤 대상(제품, 상표, 서비스, 소매점)에 대해 호의적인가 비호의적인가를 반영하는 내적 감정의 표현으로 볼 수 있다. 최근 단일차원적(unidimensional) 개념에서 다차원적(multidimensional) 개념으로 확장되었다. 개인의 태도는 그 사람이 대상의 여러 측면에 대해 각각 느끼고 있는 신념의 강도와 그 대상과 관련해 각 신념에 부여하는 평가의 함수로 본다. 태도의 특성 1. 대상(제품, 서비스, 상표, 광고, 가격, 소매점)이 있다. 2. 방향성(호의적/비호의적), 정도, 강도를 가진다. 이는 구매 준비 정도에 대한 소비자 행위의 척도가 된다. 3. 내적 일관성을 ..
판매촉진경쟁사 제품에 대한 상표충성도를 깨뜨리는 수단으로 기업이 설정하는 특정 목표에 따라 다양하게 사용될 수 있다. 장기적인 소비자 선호와 상표에 대한 충성도를 끌어내기보다는 단기적인 판매 증대 효과를 가져다주며 그 효과는 오래 지속되기 어렵다. 1) 판매촉진의 종류 : ① 소비자판촉, ② 중간상판촉, ③ 판매원판촉 2) 판매촉진 목표의 설정 ① 소비자 판촉 → 단기적 판매의 증대, 장기적인 시장점유율 증대 ② 중간상 판촉 → 새로운 품목의 판매,자사제품 재고량의 유지, 넓은 진열공간 확보 ③ 판매원 판촉 → 신제품 판매, 새로운 거래 대리점 개척을 통한 판매경로 확대 3) 판매촉진 수단 ① 소비자 판촉 : 무료샘플 제공, 쿠폰 제공, 리베이트, 프리미엄 제공, 광고용 판촉물 제공, 충성도 제고 프로그..