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지각 소비자가 외부 환경의 정보에 주의를 기울여 이를 신념으로 전환하며, 기억에 저장하고 이 저장된 정보를 바탕으로 행동하게 되는 무의식적 과정이다. 개인이 자극을 의미 있고 일관된 세계의 상으로 선택, 조직, 해석하는 과정이다. 개인의 감각기관 사용과 관련되기 때문에 심리적 편견을 가진다. 상품과 서비스에 대한 지각은 소비자가 노출되는 자극과 이 자극에 의미를 부여하는 방식에 달려있다. 다시 말해 소비자의 감각기관을 통해 들어온 자극물을 개인이 지닌 가치, 경험, 욕구 등을 토대로 의미 있는 것으로 조직화한다. 감각 지각은 심리적 편견을 가지는데, 이러한 지각의 심리적 편견은 감각을 지배한다. 감각은 단순한 자극(광고, 포장, 상표명 등)에 대해 즉각적이고, 직접적인 감각기관의 반응이다. 감각은 외부의..
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재무제표의 개념 기업의 활동을 측정·기록하여 작성되는 회계보고서이다. 기업의 경영성과와 재무상태를 나타낸다. 대차대조표(재무상태표), 손익계산서, 자본변동표, 현금흐름표, 주석으로 구성된다. 1) 대차대조표(재무상태표) 일정 시점에서 기업의 재무상태를 나타내는 보고서이다. 차변은 자산의 구성 상태를 나타내고 대변은 부채·자본의 구성 상태를 나타낸다. 자산은 기업이 소유하고 있는 자원이다. 부채·자본은 타인자본과 자기자본을 나타낸다. 대차대조표상의 장부가치는 역사적 원가를 나타낸다. - 순운전자본(Net Working Capital : NWC) : 유동자산에서 유동부채를 뺀 값으로 기업의 단기적 유동성을 평가하는 지표이다. 2) 손익계산서 일정기간 동안의 기업의 경영성과를 나타내는 보고서이다. 대차대조표가..
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인적자원관리의 개념 1) 정의 : 인적자원관리란 전략적 가치를 지닌 인적자원을 기업과 근로자의 욕구를 함께 충족시키는 방향으로 확보, 개발, 보상, 유지하는 일련의 활동들을 말한다. 2) 활동 : 인력 확보 및 충원, 인력 개발 및 교육, 인력 평가 및 보상, 인력 유지 및 방출 등이 있다. 인적자원관리의 목표 : 경제적 목표와 사회적 목표를 조화롭게 해야 한다. 1) 경제적 목표 : 첫째, 인적자원을 적재적소에 투입함으로써 인사 배치의 효율을 높이기 위함이다. 둘째, 불필요한 직위와 직책을 폐지함으로써 인건비를 최소화하기 위함이다. 셋째, 직원의 선발을 최적화함으로써 필요한 인재가 등용될 수 있게 하기 위함이다. 넷째, 기계와 장비의 도입을 최적화하여 인적자원의 효율을 높이기 위함이다. 다섯째, 근로자..
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소비자 구매 행동의 유형 1) 고관여 구매 행동 : 제품 및 서비스를 구매하려는 의사결정에 대해 중요하다고 생각하거나 개인적인 관심을 많이 갖고 있는 경우 신중한 의사결정을 하려고 노력하는 것이다. (1) 복잡한 구매행동 : 소비자들이 구매에 높은 관여를 보이고 각 상표 간 뚜렷한 차이점이 있는 제품을 구매할 경우에 보이는 구매 행동이다. 제품지식에 근거한 주관적 신념(belief)의 형성하고, 제품을 좋아하거나 싫어하는 정도를 말하는 태도(attitude)의 형성하고, 가장 합리적이라고 생각하는 구매 대안의 선택(choice)한다. (2) 부조화 감소 구매 행동 : 구매하는 제품에 대해 비교적 관여도가 높고, 제품의 가격이 비싸고, 자주 구매하는 제품이 아니면서 구매 후 결과에 관해 위험부담이 있는 경..