경영학
[마케팅] 소비자의 지각과 마케팅(지각도, 지각과정)
지각소비자가 외부 환경의 정보에 주의를 기울여 이를 신념으로 전환하며, 기억에 저장하고 이 저장된 정보를 바탕으로 행동하게 되는 무의식적 과정이다. 개인이 자극을 의미 있고 일관된 세계의 상으로 선택, 조직, 해석하는 과정이다. 개인의 감각기관 사용과 관련되기 때문에 심리적 편견을 가진다. 상품과 서비스에 대한 지각은 소비자가 노출되는 자극과 이 자극에 의미를 부여하는 방식에 달려있다. 다시 말해 소비자의 감각기관을 통해 들어온 자극물을 개인이 지닌 가치, 경험, 욕구 등을 토대로 의미 있는 것으로 조직화한다. 감각지각은 심리적 편견을 가지는데, 이러한 지각의 심리적 편견은 감각을 지배한다. 감각은 단순한 자극(광고, 포장, 상표명 등)에 대해 즉각적이고, 직접적인 감각기관의 반응이다. 감각은 외부의 ..
2024. 8. 28.
